Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026
1. Wie zijn wij?
Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via lmgroepbelgium.be, de webshop van LM Groep België voor honden en katten.
Onderneming: LM Group Belgium, eenmanszaak van Iris Moons
Adres: Demerwal 5/4, 3740 Bilzen-Hoeselt, België
Ondernemingsnummer: 1035.391.064
BTW-nummer: BE 1035.391.064
Algemene vragen: info@lmgroepbelgium.be
Klantenservice: support@lmgroepbelgium.be
Retouren: return@lmgroepbelgium.be
Telefoon: +32 469 41 65 88
2. Artikelen en productinformatie
Wij verkopen dierenvoeding, benodigdheden en verzorgingsartikelen voor honden en katten. Raadpleeg vóór aankoop de productomschrijving, afmetingen, samenstelling, gebruiksaanwijzingen en eventuele waarschuwingen.
Wij proberen artikelen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door scherminstellingen licht verschillen. Dit doet geen afbreuk aan je recht op een artikel dat overeenstemt met de omschrijving en de overeenkomst.
Bewaar en gebruik dierenvoeding en verzorgingsartikelen volgens de aanwijzingen op de verpakking. Productinformatie en antwoorden van een eventuele winkelassistent vervangen geen veterinair advies.
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld vóór je de bestelling plaatst.
Je betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. De totaalprijs wordt vóór de definitieve bestelhandeling weergegeven. Prijswijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.
4. Bestellen
Controleer vóór het afronden van je bestelling de artikelen, aantallen, contactgegevens en het leveringsadres. Met de definitieve bestelhandeling plaats je een bestelling met betalingsverplichting. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Ontdek je een fout in je bestelling of adres, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@lmgroepbelgium.be. Wij bekijken of een wijziging nog mogelijk is, afhankelijk van de verwerking en verzending.
Blijkt een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar, dan informeren wij je en betalen wij het bedrag voor het niet te leveren artikel terug. Een vervangend artikel leveren wij alleen met jouw instemming.
5. Verzendkosten en bestemmingen
Wij leveren naar België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg.
- België: €8 verzendkosten; gratis standaardverzending vanaf €50.
- Nederland: €9 verzendkosten; gratis standaardverzending vanaf €75.
- Frankrijk: €13 verzendkosten; gratis standaardverzending vanaf €75.
- Duitsland: €10 verzendkosten; gratis standaardverzending vanaf €75.
- Luxemburg: €12 verzendkosten; gratis standaardverzending vanaf €75.
De grens voor gratis verzending wordt berekend op het artikelbedrag na kortingen, exclusief verzendkosten. De gratis verzending geldt ook wanneer het aankoopbedrag exact de genoemde grens bereikt.
Meer informatie staat in ons verzendbeleid.
6. Levering
De verwachte leveringstermijn wordt bij het artikel of vóór het afronden van de bestelling meegedeeld. Leveranciers of logistieke partners kunnen artikelen rechtstreeks namens ons verzenden. LM Group Belgium blijft jouw verkoper en aanspreekpunt.
Artikelen kunnen in afzonderlijke pakketten aankomen, zonder extra verzendkosten boven het overeengekomen bedrag. Bij vertraging of niet-levering kun je contact met ons opnemen. Je wettelijke rechten blijven behouden.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Als je zelf een vervoerder inschakelt die wij niet aanboden, gelden de wettelijke regels voor die situatie.
7. Herroeping en retouren
Als consument beschik je in principe over 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om je aankoop zonder reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.
Een herroepingsmelding kun je sturen naar return@lmgroepbelgium.be. De rechtstreekse kosten van een gewone retour zijn voor jouw rekening. Bij een foutieve of niet-conforme levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
De volledige procedure, terugbetalingsregels, het retouradres en wettelijke uitzonderingen staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Wettelijke garantie
Je hebt recht op de wettelijke garantie bij een artikel dat niet overeenstemt met de overeenkomst. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering. De beoordeling houdt rekening met de aard van het artikel en de eigenschappen en levensduur die je redelijkerwijs mag verwachten.
Bij een gebrek kun je, volgens de wettelijke voorwaarden, aanspraak maken op kosteloze herstelling of vervanging, of waar toepasselijk een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Een commerciële garantie van een fabrikant beperkt je wettelijke rechten niet.
Meld een gebrek zo snel mogelijk via support@lmgroepbelgium.be, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving. Wij blijven je aanspreekpunt voor de wettelijke garantie.
9. Klachten
Heb je een klacht? Mail naar support@lmgroepbelgium.be met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Wij onderzoeken je klacht en zoeken samen met jou een passende oplossing.
Als we samen geen oplossing vinden, kun je informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting opvragen bij de Belgische Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be. Je recht om naar de bevoegde rechter te stappen blijft behouden.
10. Persoonsgegevens
Hoe wij persoonsgegevens verwerken en welke rechten je hebt, lees je in ons privacybeleid.
11. Toepasselijk recht en wijzigingen
Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels die op jou van toepassing zijn. De wettelijk bevoegde rechtbanken blijven bevoegd.
Voor je bestelling geldt de versie van deze voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was. Latere wijzigingen beperken je rechten uit een bestaande overeenkomst niet.